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網路訂購需要先加入會員嗎？加入會員有什麼好處？   (1) 為了確保您的權利與取得日後的服務，於購物時請一定要先註冊為本網站的會員。 (2) 成為會員後除可以做「訂單查詢」並可取得售後立即服務外，還能不定期收到優惠活動的通知及在本網站購物時能立即累積您的紅利點數，好處多多。

請問在貴網站上購物及交易是否安全？   (1) 台灣銀谷有限公司從民國90年起即代理日本Phiten商品，且在中華民國地區是唯一的進口總代理商，至今在台灣全國設有多家直營專賣店及百貨專櫃，以服務全國消費者。本公司是正派合法經營的公司，敬請消費者安心的上網購買台灣銀谷官方網站上的所有商品，您的權益必能得到充分的、完全的保障。 (2) 信用卡及網路ATM購物機制，本網站是與國泰世華銀行合作，該機制是最安全，系統最穩定，其交易流程皆採SSL 128bit安全加密，在交易過程中是非常的安全。 (3) 在付款結帳時，當您將金融卡片插入網路ATM專用讀卡機內，發現您的金融卡卡片存款餘額不足時，此時您可以將金融卡片抽出後，再換您的另一張金融卡片，請再次將金融卡片插入網路ATM讀卡機內即可重新付款結帳。 國泰世華銀行信用卡及網路ATM付款機制提供此進步又方便各消費者使用的交易失敗Retry機制，而不需要您重新再次建立訂單，可節省您的時間。

請問我所訂購的商品是否已含運費？   (1) 您所訂購的商品會因寄送地區及購買金額之不同而決定您是否須支付運費。 (2) 敬請進入「訂貨與送貨說明」，當您閱讀完訂貨與送貨說明後，即能明瞭如何支付運費。

如何查詢我的訂單資料呢？   (1) 請您先在本網站的首頁會員專區處，登入您的會員帳號及會員密碼，再按登入，即可出現會員專區，請您直接點選「訂單查詢」，您就可以明瞭所有已經下訂的購物訂單資料。

我想取消訂單，該如何處理？   (1) 當您完成訂單後，而想取消訂單時，請您進入「聯絡我們」，填寫表單或經由Skype、MSN與本公司聯絡。 (2) 當收到您的取消訂單訊息時，本公司客服人員會打電話與您聯絡後續處理有關退款、換貨、取消訂單之詳細相關事宜。